Indice

Articolo 1 – Definizioni
Articolo 2 – Identità dell’imprenditore
Articolo 3 – Applicabilità
Articolo 4 – L’offerta
Articolo 5 – Il contratto
Articolo 6 – Diritto di recesso
Articolo 7 – Costi in caso di recesso
Articolo 8 – Esclusione del diritto di recesso
Articolo 9 – Il prezzo
Articolo 10 – Conformità e garanzia
Articolo 11 – Consegna ed esecuzione
Articolo 12 – Transazioni di durata: durata, cancellazione e rinnovo
Articolo 13 – Pagamento
Articolo 14 – Procedura di reclamo
Articolo 15 – Controversie
Articolo 16 – Disposizioni aggiuntive o diverse

Articolo 1 – Definizioni

In queste condizioni si intende per:

1. **Periodo di riflessione:** il periodo entro il quale il consumatore può esercitare il suo diritto di recesso; Leggi tutto sul periodo di riflessione

2. **Consumatore:** la persona fisica che non agisce nell’esercizio di una professione o impresa e conclude un contratto a distanza con l’imprenditore;

3. **Giorno:** giorno di calendario;

4. **Transazione di durata:** un contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi, la cui obbligazione di consegna e/o acquisto è distribuita nel tempo;

5. **Supporto durevole:** qualsiasi mezzo che consenta al consumatore o all’imprenditore di memorizzare informazioni indirizzate personalmente a lui in modo da consentire la consultazione futura e la riproduzione invariata delle informazioni memorizzate.

6. **Diritto di recesso:** la possibilità per il consumatore di rinunciare al contratto a distanza entro il periodo di riflessione;

7. **Modulo tipo:** il modulo tipo di recesso che l’imprenditore mette a disposizione e che un consumatore può compilare quando desidera esercitare il suo diritto di recesso.

8. **Imprenditore:** la persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi a distanza ai consumatori;

9. **Contratto a distanza:** un contratto in cui, nell’ambito di un sistema organizzato dall’imprenditore per la vendita a distanza di prodotti e/o servizi, fino alla conclusione del contratto compresa, viene fatto uso esclusivo di una o più tecniche di comunicazione a distanza;

10. **Tecnica di comunicazione a distanza:** mezzo che può essere utilizzato per concludere un contratto, senza che consumatore e imprenditore si siano riuniti nello stesso spazio contemporaneamente.

11. **Termini e Condizioni Generali:** i presenti Termini e Condizioni Generali dell’imprenditore.

Articolo 2 – Identità dell’imprenditore

Salon For All B.V.
Anholtseweg 24
7091HA Dinxperlo
Paesi Bassi

**T** +31 (0)85 065 9851
**E** [email protected]
**Camera di Commercio** 96441054
**Partita IVA** NL867612216B01

Articolo 3 – Applicabilità

1. Questi termini e condizioni generali si applicano a ogni offerta dell’imprenditore e a ogni contratto a distanza e ordini conclusi tra imprenditore e consumatore.

2. Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo di questi termini e condizioni generali sarà messo a disposizione del consumatore. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza, sarà indicato che i termini e condizioni generali possono essere consultati presso la sede dell’imprenditore e saranno inviati gratuitamente al consumatore il prima possibile su richiesta del consumatore.

3. Se il contratto a distanza è concluso elettronicamente, contrariamente al paragrafo precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, il testo di questi termini e condizioni generali può essere messo a disposizione del consumatore elettronicamente in modo tale che possa essere facilmente memorizzato dal consumatore su un supporto durevole. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza, sarà indicato dove i termini e condizioni generali possono essere consultati elettronicamente e che saranno inviati gratuitamente su richiesta del consumatore, elettronicamente o altrimenti.

4. Nel caso in cui oltre a questi termini e condizioni generali si applichino anche condizioni specifiche di prodotto o servizio, il secondo e terzo paragrafo si applicano di conseguenza e in caso di termini e condizioni generali contrastanti, il consumatore può sempre invocare la disposizione applicabile che gli è più favorevole.

5. Se una o più disposizioni di questi termini e condizioni generali sono in qualsiasi momento totalmente o parzialmente nulle o annullate, il contratto e questi termini e condizioni rimarranno in vigore per il resto e la disposizione in questione sarà sostituita senza indugio per accordo reciproco da una disposizione che si avvicini il più possibile all’intento dell’originale.

6. Le situazioni che non sono regolate in questi termini e condizioni generali devono essere valutate “nello spirito” di questi termini e condizioni generali.

7. Le ambiguità sull’interpretazione o sul contenuto di una o più disposizioni dei nostri termini e condizioni devono essere spiegate “nello spirito” di questi termini e condizioni generali.

Articolo 4 – L’offerta

1. Se un’offerta ha un periodo di validità limitato o è soggetta a condizioni, ciò sarà esplicitamente indicato nell’offerta.

2. L’offerta non è vincolante. L’imprenditore ha il diritto di modificare e adattare l’offerta.

3. L’offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti e/o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da consentire una corretta valutazione dell’offerta da parte del consumatore. Se l’imprenditore utilizza immagini, queste sono una rappresentazione fedele dei prodotti e/o servizi offerti. Gli errori evidenti o gli sbagli evidenti nell’offerta non vincolano l’imprenditore.

4. Tutte le immagini, specifiche e dati nell’offerta sono indicativi e non possono dare luogo a compensazione o risoluzione del contratto.

5. Le immagini dei prodotti sono una rappresentazione fedele dei prodotti offerti. L’imprenditore non può garantire che i colori visualizzati corrispondano esattamente ai colori reali dei prodotti.

6. Ogni offerta contiene tali informazioni che è chiaro per il consumatore quali diritti e obblighi sono collegati all’accettazione dell’offerta. Ciò riguarda in particolare:
– il prezzo incluse le tasse;
– gli eventuali costi di spedizione;
– il modo in cui il contratto sarà concluso e quali azioni sono necessarie per questo;
– se si applica o meno il diritto di recesso;
– il metodo di pagamento, consegna ed esecuzione del contratto;
– il termine per accettare l’offerta, o il termine entro il quale l’imprenditore garantisce il prezzo;
– l’importo della tariffa per la comunicazione a distanza se i costi di utilizzo della tecnica di comunicazione a distanza sono calcolati su una base diversa dalla tariffa di base regolare del mezzo di comunicazione utilizzato;
– se il contratto viene archiviato dopo la sua conclusione e, in caso affermativo, come può essere consultato dal consumatore;
– il modo in cui il consumatore, prima di concludere il contratto, può verificare i dati forniti da lui nel contesto del contratto e, se desiderato, ripristinarli;
– qualsiasi altra lingua in cui, oltre all’italiano, il contratto può essere concluso;
– i codici di condotta a cui l’imprenditore si è sottomesso e il modo in cui il consumatore può consultare questi codici di condotta elettronicamente; e
– la durata minima del contratto a distanza in caso di transazione di durata.

Articolo 5 – Il contratto

1. Il contratto è concluso, salvo quanto disposto al paragrafo 4, al momento dell’accettazione da parte del consumatore dell’offerta e del rispetto delle condizioni ivi stabilite.

2. Se il consumatore ha accettato l’offerta elettronicamente, l’imprenditore confermerà immediatamente per via elettronica la ricezione dell’accettazione dell’offerta. Finché la ricezione di questa accettazione non è stata confermata dall’imprenditore, il consumatore può risolvere il contratto.

3. Se il contratto è concluso elettronicamente, l’imprenditore prenderà misure tecniche e organizzative appropriate per proteggere il trasferimento elettronico dei dati e garantire un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, l’imprenditore osserverà misure di sicurezza appropriate.

4. L’imprenditore può – entro i quadri legali – informarsi se il consumatore può adempiere ai suoi obblighi di pagamento, così come su tutti quei fatti e fattori che sono importanti per una conclusione responsabile del contratto a distanza. Se l’imprenditore, sulla base di questa indagine, ha buone ragioni per non concludere il contratto, ha il diritto di rifiutare un ordine o una richiesta con motivazioni o di allegare condizioni speciali all’esecuzione.

5. L’imprenditore invierà al consumatore con il prodotto o il servizio le seguenti informazioni, per iscritto o in modo tale che possano essere memorizzate dal consumatore in modo accessibile su un supporto durevole:
– l’indirizzo di visita della sede dell’imprenditore dove il consumatore può presentare reclami;
– le condizioni alle quali e il modo in cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso, o una chiara notifica riguardante l’esclusione del diritto di recesso;
– le informazioni su garanzie e servizio post-vendita esistente;
– i dati inclusi nell’articolo 4 paragrafo 3 di questi termini e condizioni, a meno che l’imprenditore abbia già fornito questi dati al consumatore prima dell’esecuzione del contratto;
– i requisiti per la risoluzione del contratto se il contratto ha una durata superiore a un anno o è di durata indeterminata.

6. In caso di transazione di durata, la disposizione del paragrafo precedente si applica solo alla prima consegna.

7. Ogni contratto è concluso sotto la condizione sospensiva di disponibilità sufficiente dei prodotti in questione.

Articolo 6 – Diritto di recesso

*Alla consegna di prodotti:*

1. All’acquisto di prodotti, il consumatore ha la possibilità di risolvere il contratto senza dare ragioni per 14 giorni. Questo periodo di riflessione inizia il giorno successivo alla ricezione del prodotto da parte del consumatore o di un rappresentante precedentemente designato dal consumatore e reso noto all’imprenditore.

2. Durante il periodo di riflessione, il consumatore tratterà il prodotto e l’imballaggio con cura. Disimballerà o utilizzerà il prodotto solo nella misura necessaria per poter valutare se desidera conservare il prodotto. Se esercita il suo diritto di recesso, restituirà il prodotto con tutti gli accessori forniti e – se ragionevolmente possibile – nello stato e nell’imballaggio originale all’imprenditore, conformemente alle istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall’imprenditore.

3. Quando il consumatore desidera esercitare il suo diritto di recesso, è obbligato a farlo sapere all’imprenditore entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto. Il consumatore deve farlo sapere utilizzando il modulo tipo o tramite un altro mezzo di comunicazione come per e-mail. Dopo che il consumatore ha fatto sapere che desidera esercitare il suo diritto di recesso, il cliente deve restituire il prodotto entro 14 giorni. Il consumatore deve dimostrare che i beni consegnati sono stati restituiti in tempo, ad esempio mediante una prova di spedizione.

4. Se il cliente non ha fatto sapere che desidera esercitare il suo diritto di recesso dopo la scadenza dei termini menzionati nei paragrafi 2 e 3, o non ha restituito il prodotto all’imprenditore, l’acquisto è un fatto.

*Alla fornitura di servizi:*

5. Alla fornitura di servizi, il consumatore ha la possibilità di risolvere il contratto senza dare ragioni per almeno 14 giorni, a partire dal giorno della conclusione del contratto.

6. Per esercitare il suo diritto di recesso, il consumatore seguirà le istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall’imprenditore con l’offerta e/o al più tardi alla consegna.

Articolo 7 – Costi in caso di recesso

1. Se il consumatore esercita il suo diritto di recesso, al massimo i costi di restituzione saranno a suo carico.

2. Se il consumatore ha pagato un importo, l’imprenditore rimborserà questo importo il prima possibile, ma non oltre 14 giorni dopo il recesso. Ciò è soggetto alla condizione che il prodotto sia già stato ricevuto dal proprietario del negozio web o che possa essere fornita una prova conclusiva di restituzione completa. Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal consumatore, a meno che il consumatore non dia espressamente il permesso per un metodo di pagamento diverso.

3. In caso di danno al prodotto a causa di manipolazione negligente da parte dello stesso consumatore, il consumatore è responsabile per qualsiasi riduzione di valore del prodotto.

4. Il consumatore non può essere ritenuto responsabile per la riduzione di valore del prodotto se l’imprenditore non ha fornito tutte le informazioni legalmente richieste sul diritto di recesso, ciò deve essere fatto prima della conclusione del contratto di acquisto.

Articolo 8 – Esclusione del diritto di recesso

1. L’imprenditore può escludere il diritto di recesso del consumatore per i prodotti come descritto nei paragrafi 2 e 3. L’esclusione del diritto di recesso si applica solo se l’imprenditore lo ha chiaramente indicato nell’offerta, almeno in tempo prima della conclusione del contratto.

2. L’esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i prodotti:
– che sono stati creati dall’imprenditore secondo le specifiche del consumatore;
– che sono chiaramente di natura personale;
– che non possono essere restituiti per loro natura;
– che possono deteriorarsi o invecchiare rapidamente;
– il cui prezzo è soggetto a fluttuazioni nel mercato finanziario su cui l’imprenditore non ha influenza;
– per giornali e riviste sciolti;
– per registrazioni audio e video e software per computer di cui il consumatore ha rotto il sigillo;
– per prodotti igienici di cui il consumatore ha rotto il sigillo.

3. L’esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i servizi:
– riguardanti alloggio, trasporto, ristorazione o attività ricreative da eseguire in una data specifica o durante un periodo specifico;
– la cui consegna è iniziata con il consenso espresso del consumatore prima della scadenza del periodo di riflessione;
– riguardanti scommesse e lotterie.

Articolo 9 – Il prezzo

1. Durante il periodo di validità indicato nell’offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non saranno aumentati, tranne per modifiche di prezzo a seguito di variazioni delle aliquote IVA.

2. Contrariamente al paragrafo precedente, l’imprenditore può offrire prodotti o servizi i cui prezzi sono soggetti a fluttuazioni nel mercato finanziario e su cui l’imprenditore non ha influenza, a prezzi variabili. Questo legame con le fluttuazioni e il fatto che i prezzi indicati sono prezzi indicativi sono indicati nell’offerta.

3. Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se sono il risultato di regolamenti o disposizioni legali.

4. Gli aumenti di prezzo da 3 mesi dopo la conclusione del contratto sono consentiti solo se l’imprenditore lo ha stipulato e:
– questi sono il risultato di regolamenti o disposizioni legali; o
– il consumatore ha l’autorità di annullare il contratto con effetto dal giorno in cui l’aumento di prezzo entra in vigore.

5. I prezzi indicati nell’offerta di prodotti o servizi includono l’IVA.

6. Tutti i prezzi sono soggetti a errori tipografici e di stampa. Non viene accettata alcuna responsabilità per le conseguenze di errori tipografici e di stampa. In caso di errori tipografici e di stampa, l’imprenditore non è obbligato a consegnare il prodotto al prezzo errato.

Articolo 10 – Conformità e garanzia

1. L’imprenditore garantisce che i prodotti e/o servizi sono conformi al contratto, alle specifiche indicate nell’offerta, ai requisiti ragionevoli di affidabilità e/o usabilità e alle disposizioni legali e/o regolamenti governativi esistenti alla data di conclusione del contratto. Se concordato, l’imprenditore garantisce anche che il prodotto è adatto per un uso diverso dal normale.

2. Una garanzia fornita dall’imprenditore, produttore o importatore non pregiudica i diritti e le rivendicazioni legali che il consumatore può far valere nei confronti dell’imprenditore in base al contratto.

3. Eventuali difetti o prodotti consegnati in modo errato devono essere segnalati per iscritto all’imprenditore entro 2 mesi dalla scoperta del difetto.

4. Il periodo di garanzia dell’imprenditore corrisponde al periodo di garanzia di fabbrica. Tuttavia, l’imprenditore non è mai responsabile dell’idoneità finale dei prodotti per ogni singola applicazione da parte del consumatore, né di eventuali consigli riguardanti l’uso o l’applicazione dei prodotti.

5. La garanzia non si applica se:
– il consumatore ha riparato e/o elaborato i prodotti consegnati da solo o li ha fatti riparare e/o elaborare da terzi;
– i prodotti consegnati sono stati esposti a condizioni anormali o sono altrimenti trattati con negligenza o sono trattati in violazione delle istruzioni dell’imprenditore e/o sull’imballaggio;
– l’inadeguatezza è totalmente o parzialmente il risultato di regolamenti che il governo ha imposto o imporrà riguardo alla natura o qualità dei materiali utilizzati.

Articolo 11 – Consegna ed esecuzione

1. L’imprenditore eserciterà la massima cura possibile nel ricevere ed eseguire gli ordini di prodotti e nel valutare le richieste per la fornitura di servizi.

2. Il luogo di consegna è l’indirizzo che il consumatore ha reso noto all’azienda.

3. Tenendo conto di quanto indicato al paragrafo 4 di questo articolo, l’azienda eseguirà gli ordini accettati con la dovuta rapidità ma non oltre 30 giorni, a meno che il consumatore non abbia concordato un periodo di consegna più lungo. Se la consegna è ritardata, o se un ordine non può o può essere eseguito solo parzialmente, il consumatore riceverà notifica di ciò non oltre 30 giorni dopo aver effettuato l’ordine. Il consumatore ha il diritto di risolvere il contratto gratuitamente in tal caso. Il consumatore non ha diritto a un risarcimento.

4. Tutti i termini di consegna sono indicativi. Il consumatore non può derivare alcun diritto dai termini indicati. Il superamento di un termine non dà diritto al consumatore a un risarcimento.

5. In caso di risoluzione conformemente al paragrafo 3 di questo articolo, l’imprenditore rimborserà l’importo pagato dal consumatore il prima possibile, ma non oltre 14 giorni dopo la risoluzione.

6. Se la consegna di un prodotto ordinato si rivela impossibile, l’imprenditore farà sforzi per rendere disponibile un articolo sostitutivo. Al più tardi alla consegna, sarà comunicato in modo chiaro e comprensibile che viene consegnato un articolo sostitutivo. Il diritto di recesso non può essere escluso per gli articoli sostitutivi. I costi di qualsiasi restituzione sono a carico dell’imprenditore.

7. Il rischio di danno e/o perdita di prodotti spetta all’imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante precedentemente designato e reso noto all’imprenditore, a meno che non sia stato espressamente concordato diversamente.

Articolo 12 – Transazioni di durata: durata, cancellazione e rinnovo

*Cancellazione*

1. Il consumatore può annullare un contratto concluso per un tempo indeterminato e che si estende alla consegna regolare di prodotti (compresa l’elettricità) o servizi in qualsiasi momento, osservando le regole di cancellazione concordate e un periodo di preavviso di non più di un mese.

2. Il consumatore può annullare un contratto concluso per un tempo determinato e che si estende alla consegna regolare di prodotti (compresa l’elettricità) o servizi in qualsiasi momento alla fine del tempo determinato, osservando le regole di cancellazione concordate e un periodo di preavviso di non più di un mese.

3. Il consumatore può annullare i contratti menzionati nei paragrafi precedenti:
– in qualsiasi momento e non essere limitato alla cancellazione in un momento specifico o in un periodo specifico;
– almeno annullare nello stesso modo in cui sono stati conclusi da lui;
– sempre annullare con lo stesso periodo di preavviso che l’imprenditore ha stipulato per sé stesso.

*Rinnovo*

4. Un contratto concluso per un tempo determinato e che si estende alla consegna regolare di prodotti (compresa l’elettricità) o servizi non può essere tacitamente rinnovato o prorogato per un tempo determinato.

5. Contrariamente al paragrafo precedente, un contratto concluso per un tempo determinato e che si estende alla consegna regolare di giornali e riviste quotidiani, di notizie e settimanali può essere tacitamente rinnovato per un tempo determinato di massimo tre mesi, se il consumatore può annullare questo contratto esteso alla fine dell’estensione con un periodo di preavviso di non più di un mese.

6. Un contratto concluso per un tempo determinato e che si estende alla consegna regolare di prodotti o servizi può essere tacitamente rinnovato per un tempo indeterminato solo se il consumatore può annullare in qualsiasi momento con un periodo di preavviso di non più di un mese e un periodo di preavviso di non più di tre mesi se il contratto si estende alla consegna regolare, ma meno di una volta al mese, di giornali e riviste quotidiani, di notizie e settimanali.

7. Un contratto con durata limitata per la consegna regolare di giornali e riviste quotidiani, di notizie e settimanali per scopi introduttivi (abbonamento di prova o introduttivo) non viene tacitamente continuato e termina automaticamente dopo la fine del periodo di prova o introduttivo.

*Durata*

8. Se un contratto ha una durata superiore a un anno, il consumatore può annullare il contratto in qualsiasi momento dopo un anno con un periodo di preavviso di non più di un mese, a meno che la ragionevolezza e l’equità si oppongano alla cancellazione prima della fine della durata concordata.

Articolo 13 – Pagamento

1. Salvo diverso accordo, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 7 giorni lavorativi dopo l’inizio del periodo di riflessione come menzionato nell’articolo 6 paragrafo 1. In caso di contratto per fornire un servizio, questo periodo inizia dopo che il consumatore ha ricevuto la conferma del contratto.

2. Il consumatore ha il dovere di segnalare immediatamente all’imprenditore le inesattezze nei dati di pagamento forniti o indicati.

3. In caso di inadempienza da parte del consumatore, l’imprenditore ha il diritto, soggetto a restrizioni legali, di addebitare i costi ragionevoli resi noti al consumatore in anticipo.

Articolo 14 – Procedura di reclamo

1. L’imprenditore dispone di una procedura di reclamo sufficientemente pubblicizzata e gestisce il reclamo secondo questa procedura di reclamo.

2. I reclami sull’esecuzione del contratto devono essere presentati all’imprenditore completamente e chiaramente descritti entro 2 mesi dopo che il consumatore ha scoperto i difetti.

3. I reclami presentati all’imprenditore saranno risposti entro un periodo di 14 giorni calcolati dalla data di ricezione. Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione prevedibilmente più lungo, l’imprenditore risponderà entro il periodo di 14 giorni con una ricevuta di conferma e un’indicazione di quando il consumatore può aspettarsi una risposta più dettagliata.

4. Se il reclamo non può essere risolto per accordo reciproco, sorge una controversia che è soggetta alla procedura di risoluzione delle controversie.

5. In caso di reclami, un consumatore deve prima rivolgersi all’imprenditore. Se il negozio web è affiliato a WebwinkelKeur e in caso di reclami che non possono essere risolti per accordo reciproco, il consumatore deve rivolgersi a WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), che medierà gratuitamente. Verificare se questo negozio web ha un’iscrizione attuale tramite https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. Se non viene ancora raggiunta una soluzione, il consumatore ha l’opzione di far gestire il suo reclamo dal comitato di controversie indipendente nominato da WebwinkelKeur, la cui decisione è vincolante e sia l’imprenditore che il consumatore accettano questa decisione vincolante. Ci sono costi associati alla presentazione di una controversia a questo comitato di controversie, che devono essere pagati dal consumatore al comitato in questione.

6. Un reclamo non sospende gli obblighi dell’imprenditore, a meno che l’imprenditore non indichi diversamente per iscritto.

7. Se un reclamo è ritenuto fondato dall’imprenditore, l’imprenditore, a sua scelta, sostituirà o riparerà gratuitamente i prodotti consegnati.

Articolo 15 – Controversie

1. I contratti tra l’imprenditore e il consumatore a cui si riferiscono questi termini e condizioni generali sono esclusivamente regolati dal diritto olandese. Anche se il consumatore risiede all’estero.

2. La Convenzione di Vienna sulla vendita non si applica.

Articolo 16 – Disposizioni aggiuntive o diverse

Le disposizioni aggiuntive o diverse da questi termini e condizioni generali non possono essere a scapito del consumatore e devono essere registrate per iscritto o in modo tale che possano essere memorizzate dal consumatore in modo accessibile su un supporto durevole.